Preguntas Frecuentes

El pedido lo puedes hacer tú misma(o) en esta página web. Visita el producto que te interesa, agrégalo al carrito de compra y el sitio te va guiando para finalizar el proceso. Si tienes dudas, puedes ver un tutorial de cómo hacerlo.

En nuestro sitio web puedes elegir pagar con pago seguro WOMPI, con opciones como Bancolombia, Nequi, PSE, tarjetas de crédito, bancos, etc. Recuerda que tu compra queda protegida por WOMPI.

Sí, ofrecemos pago en efectivo en el momento de la entrega en la mayoría de ciudades y municipios de Colombia. Para elegir pago contraentrega, realiza el proceso normal de compra y, al final, en “Pago”, elige “Pago Contraentrega” (si tienes cobertura). De lo contrario, solo podrás pagar en línea a través de WOMPI.

En Daylook te garantizamos que enviamos tu pedido el mismo día que lo confirmamos (para contraentrega) o el mismo día de la compra (pagos en línea) si se realiza antes de las 2pm en día hábil. La transportadora suele tardar 1 día hábil para la mayoría de ciudades principales; trayectos especiales pueden tomar hasta 5 días. A veces, pueden ocurrir retrasos de 1-2 días por novedades en la logística.

Desde el momento en que haces tu pedido, te notificamos vía email el estado. Si el envío es por transportadora nacional, recibirás el número de guía para seguimiento en tu correo.

Tu pedido puede pagarse contraentrega o en línea con WOMPI. WOMPI protege al consumidor y te devuelve el dinero si no te llega el producto, previa apertura de una disputa en la plataforma.

Antes de empezar, revisa bien las etiquetas del producto que pediste (tono, color, etc.). Si hay un error, puedes contactarnos y tramitaremos el cambio del producto sin costo adicional.

Contáctanos y tramitaremos el cambio sin que debas asumir ningún valor. Encontrarás nuestros canales de servicio al cliente en el ícono de interrogación.

En el ícono de signo de interrogación encontrarás nuestros canales de servicio al cliente. Siempre estamos disponibles para ayudarte.

Sí. Usamos imágenes de referencia de modelos, clientes e influenciadores que utilizan nuestros lentes de contacto. El resultado puede variar según el color de ojos, piel y cabello, así como la exposición a la luz en la fotografía.

Aunque los lentes son anuales, recomendamos no exceder su uso. La manipulación indebida puede causar daños graves. Lo ideal es utilizarlos entre 3 y 6 meses, siguiendo las condiciones recomendadas y bajo supervisión de tu oftalmólogo.

- Lávatelas manos con agua y jabón antes de manipular los lentes
- Minimiza el contacto con agua
- No enjuagues o almacenes los lentes con agua
- No enjuagues los lentes en tu boca
- No uses gotas humectantes para desinfectarlos
- Usar según periodo recomendado por tu oftalmólogo
- Sigue siempre las indicaciones de limpieza y almacenamiento del fabricante
- Frota los lentes durante la limpieza y enjuágalos con solución
- Enjuaga el estuche con solución fresca y deja secar al aire libre
- Reemplaza el estuche al menos cada tres meses
- Maneja la solución con cuidado, no reutilices ni transfieras entre estuches
- Mantén la botella cerrada
- Si los lentes permanecen almacenados mucho tiempo, desinféctalos antes de usarlos
- Úsalos siempre bajo prescripción profesional
- Retira los lentes y consulta al oftalmólogo en caso de síntomas como enrojecimiento, dolor, lagrimeo, sensibilidad a la luz, visión borrosa, secreción o hinchazón

Dormir con lentes es un riesgo de infección ocular grave. Consulta siempre a tu profesional de salud visual si puedes dormir con ellos. Solo un oftalmólogo certificado puede determinar si es adecuado para ti.

Al nadar o ducharte con los lentes puestos, los expones a microorganismos presentes en el agua, lo que puede causar infecciones graves. Consulta a tu oftalmólogo antes de realizar actividades acuáticas con lentes de contacto.

No, nunca compartas tus lentes de contacto, aunque sean estéticos; compartir puede transmitir microorganismos y ocasionar problemas graves en los ojos.

No deben usar lentes las personas que:
- Tengan infección o inflamación ocular
- Presenten enfermedades, lesiones o sequedad que interfiera con su uso
- Padezcan enfermedades sistémicas que afecten el uso de lentes
- Sufran cuadros alérgicos
- Estén tomando medicamentos oftálmicos contraindicados para uso de lentes

No debes reutilizar el envase original, ya que no se puede sellar una vez abierto. Para conservar los lentes de contacto Daylook debes usar un estuche especial e hidratarlos con solución salina estéril para lentes blandos.